Politique de Retour et de Remboursement

Chez Flezio, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement dans les conditions décrites ci-dessous.

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à support@flezio.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,
  • le motif du retour.

2. Validation et instructions

Notre équipe vous confirmera la procédure de retour et vous fournira une étiquette de retour prépayée, quel que soit le motif du retour.

3. Préparation du colis

Replacez les chaussures dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.

Frais de retour

Les frais de retour sont toujours gratuits, quel que soit le motif (changement d’avis, erreur de taille, produit défectueux, etc.).

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours sous réserve que :

  • les chaussures soient non portées,
  • en parfait état,
  • dans leur emballage d’origine.

Pour demander un échange, contactez-nous à support@flezio.com.

Conditions de retour

Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous dès réception avec des photos si nécessaire. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Produit incorrect

Si un article erroné vous a été livré, nous prenons en charge son retour et expédions le produit correct.

Colis perdu

Contactez-nous pour lancer une vérification auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Annulation de commande

Avant expédition

Une annulation est possible si la commande n’a pas encore été expédiée.

Après expédition

Vous pouvez effectuer un retour gratuit dans les 30 jours suivant la réception.

Délais de traitement

  • Analyse du produit retourné : sous quelques jours ouvrés.
  • Remboursement : effectué après vérification de l’article retourné.
  • Mode de remboursement : via le mode de paiement initial (Shopify Payments).

Articles non remboursables

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Adresse de retour

Flezio SARL
38 Rue Corneille
31100 Toulouse, France

Service client

Horaires : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (heure de Paris).
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

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