Politique de Retour et de Remboursement

Chez Flezio, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat sereine, transparente et sans stress. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour a été conçue pour vous accompagner de manière simple et efficace.

Délais de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un remboursement ou signaler un défaut.

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client :
   Envoyez un e-mail à support@flezio.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Autorisation de retour :
   Après validation, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette prépayée à imprimer (en cas de produit défectueux).

3. Préparez le colis :
   Replacez les chaussures dans leur boîte d’origine, avec l’ensemble des accessoires, étiquettes et documents. Utilisez l’étiquette de retour fournie pour nous renvoyer le colis.

Frais de Retour

• Produit défectueux ou endommagé : Flezio prend en charge l’intégralité des frais de retour.

• Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours, à condition que :

• Les chaussures soient neuves, non portées, non endommagées

• L’emballage d’origine soit conservé

En cas de taille incorrecte ou tout autre problème, contactez-nous à support@flezio.com. Après validation, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Conditions de Retour

• Changement d’avis :
  Les articles doivent être non portés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

• Produit défectueux :
  Contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

• Produit endommagé à la livraison :
  Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos. Après vérification, les frais de retour seront couverts.

• Erreur de commande :
  Si vous avez reçu un produit incorrect, nous gérons le retour et procédons à l’expédition de l’article conforme sans frais.

• Colis perdu :
  Contactez-nous pour lancer une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.

Annulation de Commande

• Avant expédition :
  Une annulation est possible dans l’heure suivant la commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Après expédition :
  Vous pourrez initier une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Délais de Traitement

• Signalement du retour : dans les 30 jours suivant la réception de votre commande

• Traitement du remboursement : sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné

• Mode de remboursement : via Shopify Payments, sur le compte utilisé lors du paiement

Articles non remboursables

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés.

Adresse de Retour

Flezio SARL
38 Rue Corneille
31100 Toulouse, France