Vos questions, nos réponses

FAQ – Flezio

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1. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

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2. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site flezio.com en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en suivant les étapes de paiement et de confirmation.

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3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Avant expédition : si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite pour demander une annulation ou une modification.
  • Après expédition : la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez effectuer un retour gratuit dans les 30 jours suivant la réception.
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4. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat et sans frais cachés.

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5. Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation de commande : en général sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Livraison estimée après expédition : en général 4 à 5 jours ouvrés.

Soit un délai total estimé de 5 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction des conditions logistiques.

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6. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Vous pouvez également accéder au suivi via notre page « Suivre votre commande ».

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7. Que faire si ma commande est en retard ou non reçue ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable après son expédition, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Nous lancerons les vérifications nécessaires et, si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

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8. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

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9. Les retours sont-ils payants ?

Non. Les retours sont toujours gratuits, quel que soit le motif (changement d’avis, erreur de taille, produit défectueux, etc.), dans les conditions prévues.

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10. Dans quel état doivent être les chaussures pour un retour ou un échange ?

Pour un retour ou un échange (hors produit défectueux) :

  • Les chaussures doivent être non portées.
  • En parfait état.
  • Dans leur emballage d’origine, avec les accessoires et documents fournis.
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11. Comment effectuer un retour ?

- Contactez-nous par e-mail à support@flezio.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,
  • le motif du retour.


- Nous vous confirmons la procédure et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

- Vous préparez le colis avec les produits à retourner dans leur emballage d’origine, puis vous le déposez selon les instructions reçues.

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12. Puis-je échanger une taille ?

Oui. Si la taille ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours, sous réserve que les chaussures soient non portées et en parfait état.

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13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités via notre prestataire Stripe, qui permet de régler notamment par :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc.).
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17. Comment contacter le service client Flezio ?

Vous pouvez nous contacter :